Vanliga frågor & resurser

Vanliga frågor

F: Används min data för att träna Copilots underliggande AI-modell?
S: Nej — [bekräfta exakt formulering med IT/Säkerhet utifrån Kraftringens datagränser i tenanten].

F: Kan Copilot se filer jag inte har behörighet till?
S: Nej. Copilot visar bara innehåll du redan har åtkomst till.

F: Kan jag använda Copilot för att svara på kundfrågor om elavtal eller fjärrvärmepriser?
S: Ja, som stöd för att skriva utkast — men kontrollera alltid aktuella priser och avtalsvillkor mot Kraftringens officiella prislistor innan du skickar svaret till kunden.

F: Får jag mata in personuppgifter om kunder i Copilot, till exempel i Excel eller Word?
S: Följ Kraftringens riktlinjer för GDPR och datahantering. Kontakta dataskyddsombudet om du är osäker på vad som gäller för kunduppgifter, mätvärden eller avtalsinformation.

F: Vad händer om Copilot ger ett felaktigt eller inaktuellt svar?
S: Granska och verifiera alltid innan du använder Copilots svar i beslut, extern kommunikation eller rapporter, till exempel till ägarkommunerna Lund, Eslöv, Hörby och Lomma eller till Energimarknadsinspektionen.

F: Vem kontaktar jag med frågor?
S: [Ange intern Copilot-ambassadör/IT-kontakt eller Teams-kanal]

F: Ska jag använda Copilot i Teams eller den fristående Copilot-appen?
S: Vi rekommenderar att installera Microsoft 365 Copilot-appen via Företagsportalen istället för att använda Copilot inne i Teams — appen ger en snabbare och tydligare startpunkt för chatt, sökning och dina senaste filer, separat från Teams flöde av kanaler och möten.

Vanliga farhågor

Helt normala reaktioner — här är ärliga svar, inte bara "det kommer nog gå bra".

"Kommer Copilot ta mitt jobb?"
Nej. Copilot är byggt för att ta bort tråkiga, repetitiva delar av jobbet (sammanfatta, skriva utkast, leta i mejl) — inte för att ersätta ditt omdöme, din kundkontakt eller ditt ansvar. Målet är att du ska hinna med mer av det som faktiskt kräver en människa.

"Jag litar inte på svaren — tänk om Copilot har fel?"
Rimlig oro, och därför säger vi det rakt ut på varje sida: behandla Copilots svar som ett första utkast, inte ett facit. Du är fortfarande den som granskar och godkänner innan något går vidare till en kund, ett beslut eller en rapport. Ju mer du använder det, desto bättre blir du på att snabbt se när ett svar behöver justeras.

"Jag hinner inte lära mig ännu ett verktyg."
Du behöver inte lära dig något nytt gränssnitt — Copilot sitter i Word, Excel, Outlook och de andra apparna du redan använder varje dag. Börja i liten skala: prova en enda "Prova själv"-uppgift på en app du redan kör, det tar två minuter.

"Är det värt tiden att lära sig?"
Testa själv med en uppgift du ändå skulle göra denna vecka (se Övningslabbet) och jämför hur lång tid det tog. De flesta som provar hittar minst en sak som sparar dem tid redan första veckan.

"Vem kan jag fråga om jag känner mig osäker?"
Din lokala Copilot-ambassadör finns till för precis det här — inga dumma frågor.

Fler resurser

• [Länk till Kraftringens interna policy för Copilot-användning]
• [Länk till IT-helpdesk/supportärende]
• [Länk till Microsofts officiella Copilot-dokumentation, om ni vill inkludera den]